Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de MBASHOP
Chez MBASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Voici les détails de notre politique de retour :
-
Notification de Retour
Tout retour doit être signalé au préalable auprès de notre Service Client. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème en envoyant un email à mbashop-sav@gmail.com. Veuillez inclure le numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, une photo de l'article défectueux.
Cette politique s'applique à tous, à l'exception des utilisateurs ayant un compte sur notre plateforme. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez désormais demander un retour directement via votre espace utilisateur.
-
Conditions de Retour
- Retours en cas de défaut ou d'erreur de notre part : Les retours sont acceptés si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était commandé.
- Problèmes de taille : En cas de problème de taille (vêtement trop long, trop court, etc.), nous privilégierons l'échange de l'article. Le retour sera envisagé seulement en dernier recours.
- Condition des produits : Pour être accepté, le retour doit inclure le produit non utilisé, en parfait état, ainsi que tout ce qui était inclus dans le colis d'origine (par exemple, carte de remerciement, emballage).
- Articles incomplets ou endommagés : Les retours d'articles incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.
-
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce dernier cas, MBA SHOP prendra en charge les frais de retour. -
Processus de Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 3 à 4 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. -
Colis non récupéré en point relais
- Réexpédition : Le client peut demander une nouvelle expédition, mais devra payer les frais de port pour le nouvel envoi.
- Remboursement : Si le client ne souhaite pas de réexpédition, un remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison, sera effectué + -5% du montant de votre commande (frais de site et de paiement). Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non récupérés et ne remboursons pas les frais de port engagés lors de l'envoi initial.
Pour toute question ou besoin d'assistance, veuillez contacter notre Service Client via mbashop-sav@gmail.com.