Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez MBASHOP, chaque commande est préparée avec soin. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués à la suite d'une commande passée sur www.mbashop.fr.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse :
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, vous pouvez :
-
contacter notre Service Client à mbashop-sav@gmail.com ;
-
ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, effectuer votre demande directement depuis votre espace client MBASHOP.
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après votre demande.
2. Conditions applicables aux articles retournés
Vous pouvez essayer un vêtement afin d'en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Toutefois, les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur contrôle et, lorsque cela est possible, leur remise en vente.
Les vêtements ne doivent notamment pas avoir été :
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portés au-delà d'un simple essayage ;
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lavés ;
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tachés ;
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détériorés ;
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modifiés ;
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ou imprégnés d'une odeur anormale ou persistante.
La cliente peut être tenue responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les éventuels accessoires ou éléments faisant partie intégrante du produit doivent également être retournés.
Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt ou de suivi de votre colis jusqu'au traitement complet de votre retour.
3. Frais de retour
Dans le cadre d'un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
MBASHOP ne fournit pas systématiquement d'étiquette de retour prépayée.
En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur imputable à MBASHOP ou d'un produit présentant un défaut relevant de nos obligations légales, les frais nécessaires à la prise en charge de la situation ne sont pas supportés par la cliente dans les conditions prévues par la réglementation.
4. Problème de taille ou de longueur
Si la taille ou la longueur choisie ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Lorsque cela est possible, MBASHOP privilégiera un échange contre une taille ou une longueur plus adaptée.
L'échange dépend notamment de la disponibilité du produit ou des possibilités de confection.
Les frais de retour liés à une taille ou une longueur choisie par la cliente sont à sa charge.
Cette possibilité d'échange proposée par MBASHOP ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
5. Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description du problème rencontré ;
-
et, lorsque cela est utile, une ou plusieurs photographies.
Cette demande permet à MBASHOP d'identifier rapidement la solution adaptée : échange, mise en conformité, retour ou remboursement selon les circonstances et les droits dont vous bénéficiez.
La procédure de contact indiquée ci-dessus ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, MBASHOP rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires pour la cliente.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle MBASHOP est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, MBASHOP peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par MBASHOP, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
7. Précommandes MBASHOP
Certains vêtements MBASHOP sont confectionnés après validation de la commande dans le cadre d'un système de précommande.
Le délai nécessaire à la confection avant expédition ne réduit pas le délai légal de rétractation applicable après réception du produit.
Le simple fait qu'un vêtement ait été confectionné après la commande ne signifie pas qu'il s'agit automatiquement d'un produit personnalisé ou réalisé sur mesure.
8. Colis non récupéré en point relais
Lorsqu'un colis est mis à disposition dans le point relais sélectionné lors de la commande, il appartient à la cliente de le récupérer dans le délai de garde fixé par le transporteur.
En l'absence de retrait dans ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à MBASHOP.
Le simple fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation ou une demande de remboursement.
Réexpédition
Après réception du colis retourné par le transporteur, la cliente peut demander une nouvelle expédition de sa commande.
Les frais correspondant à cette nouvelle expédition sont alors à sa charge.
La commande sera réexpédiée après règlement de ces frais.
Si la cliente ne souhaite plus la réexpédition
Si la cliente ne souhaite plus recevoir sa commande après son retour à MBASHOP, elle doit en informer clairement notre Service Client à :
La demande sera alors traitée en fonction de la situation et des dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation lorsqu'elles sont applicables.
Les frais engagés par MBASHOP pour le paiement, l'expédition initiale ou le retour du colis ne sont déduits d'un éventuel remboursement que lorsqu'une telle retenue est juridiquement autorisée.
9. Colis retourné en raison d'une erreur d'adresse
Il appartient à la cliente de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Lorsqu'un colis est retourné à MBASHOP en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'informations de livraison erronées fournies lors de la commande, une nouvelle expédition peut être effectuée à la demande de la cliente.
Les frais correspondant à cette nouvelle expédition sont alors à sa charge.
10. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou un problème concernant votre commande :
MBASHOP — Service Client
mbashop-sav@gmail.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.